Регистрация в аэропорту и прохождение паспортного контроля

В аэропорт необходимо приехать за 2 часа до начала регистрации. Вы самостоятельно проходите регистрацию на рейс и паспортный контроль. На регистрации вы предъявляете загранпаспорт, авиабилет. Регистрация заканчивается, как правило, за 40 минут до вылета. Если вы несвоевременно прибудете на регистрацию, авиакомпания вправе не принять вас на борт самолета.

В аэропорту заблаговременно заполните таможенную декларацию, получите место в салоне для некурящих (если есть такая необходимость), приготовьте документы на вывоз валюты. Таможенную декларацию храните до возвращения.

Необходимые документы для поездки:

Загранпаспорт,авиабилет,виза,ваучер и страховка.

Туристы, путешествующие с детьми, должны иметь при себе свидетельство о рождении ребенка и нотариально заверенное разрешение на вывоз ребенка, в случае, если ребенок едет с одним из родителей, либо без сопровождения взрослых.

По прилету, в аэропорту после прохождения визового контроля и получения багажа вас будут встречать с табличкой принимающей стороны.После встречи с принимающей стороной, представитель компании укажет вам, куда следует пройти на забронированный вами трансфер.

Вы приехали в отель.

По приезду в отель предъявите на Reception свой паспорт и ваучер. Поселение в отель, как правило, происходит после 12:00 (во многих отелях после 14:00). При заселении многие отели требуют депозит в установленном размере за мини-бар, телефонные переговоры и т. п.  При выселении деньги возвращаются, если оговоренными услугами, за которые был оплачен депозит, вы не воспользовались. Рекомендуем взять визитную карточку отеля, с помощью которой вы легко вернетесь в гостиницу из любой части города.

После или во время вашего расселения в отеле с вами свяжется русскоязычный гид, который будет вами заниматься на протяжении всего вашего отдыха. Все телефоны гидов и другую полезную и сопутствующую информацию вы получите по прилету.

Вам необходимо освободить номер в 12:00 в соответствии с международным расчетным временем (если у вас не заказан поздний Check out). За 1-2 дня до вылета вам будет предоставлена информация об отъезде по факсу/ телефону или на информационном табло. Если вы не получили данную информацию, обращайтесь в офис представителя вашего туроператора.

За границей во всех отелях сутки начинаются и заканчиваются в 12 часов дня. Поэтому, если вы приехали раньше этого времени или уезжаете позже, какое-то время вам придется провести на пляже, у бассейна или побродить по магазинам. Если комната понравилась вам настолько, что ее не хочется покидать даже за несколько часов до вылета, будьте готовы заплатить за половину суток или за сутки дополнительно, причем по самым высоким ценам отеля.

Некоторые отели предлагают популярную концепцию All inclusive (все включено в стоимость). Эта концепция подразумевает трехразовое питание (завтрак, обед, ужин). Бесплатно — алкогольные и безалкогольные напитки, легкие закуски в течение дня, большой выбор бесплатных спортивных занятий, бесплатное участие в развлекательных программах для взрослых и детей. Спектр этих услуг варьируется в зависимости от отеля. Более точная информация предоставлена в каталогах каждого из них. Ключи от комнаты желательно оставлять на стойке отеля каждый раз, когда вы его покидаете ( в отличие от карточки гостя, которая всегда должна быть при вас — ведь это ваш пропуск и в ресторан отеля, и в мир платных услуг гостиницы, а так же подсказка для таксиста, если вы уж совсем не в ладах с иностранным языком).

Гиды турфирмы, отправившей вас на отдых, посещают отель согласно расписанию. Оно вывешивается на информационном табло, которое расположено в каждом отеле обычно рядом со стойкой администрации (reception).

Любую проблему, связанную с пребыванием на отдыхе (трансфер, размещение в гостинице, недостатки обслуживания в отеле, замечания по экскурсиям), необходимо корректно, но оперативно решать с представителем принимающей фирмы.

Сам себе телохранитель.  Не рискуйте деньгами, оставляя их в номерах, — это не рекомендуется делать даже в отелях самой высокой категории. Деньги, документы и драгоценности надежнее хранить в сейфе, который имеется в подавляющем большинстве отелей на стойке администрации или в номере. Возможность пользоваться сейфом предоставляется, как правило, за небольшую плату.

Обратный вылет

Регистрация на рейсы в аэропорту начинается за 2 часа до вылета и заканчивается за 40 мин. Если вы решили поехать в аэропорт самостоятельно, обязательно укажите водителю номер терминала для вашего рейса, а также просим вас выезжать заблаговременно. Обратите внимание, что по правилам авиакомпании, одно место багажа не должно превышать 20 кг. Не разрешается проносить в салон самолета разного вида жидкости.

При регистрации на рейс, необходимо предъявить загранпаспорт и авиабилет. После прохождения всех паспортных и таможенных формальностей ожидайте времени посадки в самолет.

Документы, необходимые для поездки за рубеж

Тщательно проверяйте документы для того, чтобы не допустить возникновения проблем при оформлении тура.

Загранпаспорт — необходимый документ для осуществления поездки. Турагент не несет ответственности за правильность оформления загранпаспорта, все финансовые затраты в этом случае несет турист.

Паспорт должен быть действителен не менее трех или шести месяцев после даты выезда из страны. Для некоторых стран срок действия паспорта может быть и больше (уточняется дополнительно).

Если поездка планируется в визовую страну, в паспорте должна быть как минимум одна чистая страница для вклеивания визы. Страницы для особых записей и для информации о детях не могут быть использованы для оформления визы.

Дети до 18 лет имеют право выезжать за рубеж, если вписаны в загранпаспорт одного из родителей (с которым они едут) или имеют собственный Проездной документ ребенка.

Если ребенок едет без сопровождения родителя, в паспорт которого он вписан, он должен в обязательном порядке иметь Проездной документ ребенка.Проездной документ ребенка действителен до исполнения 18-летия.

Если ребенок вписан в паспорт родителей, при достижении 5-летия обязательно должна быть вклеена фотография ребенка в паспорт родителя, с которым будет ехать ребенок.

Если ребенок (до 16 лет) выезжает заграницу с одним из родителей, необходимо иметь нотариально заверенное разрешение второго родителя на выезд ребенка. Если второй родитель отсутствует, необходимо предоставить подтверждающий документ (справка о смерти, справка о лишении родительских прав и др.).

При следовании ребенка до 16 лет с сопровождающим, на руках у сопровождающего должен быть нотариально заверенный оригинал разрешения от обоих родителей на выезд ребенка за границу.

При следовании ребенка до 16 лет по проездному документу самостоятельно, должно быть оформлено нотариальное разрешение на выезд от обоих родителей, в котором будет указано, что родители доверяют перевозку ребенка авиакомпании.

Если ребенок посещает визовую страну, необходимо оформить два нотариальных разрешения от второго родителя: одно для посольства (при выдаче паспорта с проставленной визой посольство не возвращает разрешение) и второе для пограничных служб Украины при непосредственном выезде ребенка за пределы Украины (необходимо в аэропорту и др.).

В случае изменения фамилии на новую и замены гражданского паспорта, туристу необходимо заменить и заграничный паспорт на новую фамилию. Как правило, визовые страны не принимают документы, если не изменена фамилия в паспорте в соответствии со свидетельством о браке.

Подготовка документов для визовых стран

Оформление визы в разные страны обычно занимает 7-14 дней и требует определенного пакета документов. Каждое направление имеет свои сроки и условия оформления визы. В высокий сезон количество дней, необходимых на оформление визы, может быть увеличено.

В разных странах есть свои нюансы по предоставляемым документам для оформления визы и срокам оформления визы (уточняется в агентстве).

Набор документов, требуемый для предоставления в консульства, указывается на сайте туроператора.

• Вам необходимо самостоятельно подготовить полный пакет документов, который требует посольство. Частями документы в посольство не сдают. Ответственность в данном случае несет вы (турист).

Необходимо обратить внимание, что фотографии должны быть сделаны не ранее чем за 3 месяца до поездки.

Напоминаем, что ответственность за оформление документов несет турист.

Предупреждаем, что ни агент, ни туроператор никогда не могут гарантировать открытие виз туристу. Туроператор не может влиять на действия посольства.

Если посольству будет недостаточно предоставленных документов, оно имеет право запросить дополнительные документы или пригласить туриста на личное собеседование.

Важно! Посольство может в любое время перезвонить на рабочий телефон туриста, чтобы удостовериться, что он там работает.

Готовая виза с паспортом передается туристу вместе с остальными документами на поездку.

В случае отказа посольства в выдаче визы консульский сбор не возвращается. Турист также несет все штрафные санкции по туру согласно Договору. Во избежание штрафных санкций вы можете оформить дополнительный полис от невыезда. По условиям такой страховки туристу будут возмещены потери в результате полученного отказа в выдаче визы.

Ответственность туриста

Ваша ответственность, как туриста, оговаривается в договоре, который подписывается при бронировании тура.

При нарушении туристом требований таможенной службы, а также при нарушении правил пересечения Государственной границы и границы страны пребывания, в результате чего турист не прибыл на место, стоимость заказанных услуг не возвращается.

В случае отказа посольства в выдаче въездных виз по вине туриста (укрытие информации, предоставление туристом фальсифицированных документов), туристу возвращается стоимость оплаченных услуг за вычетом суммы штрафов, указанных в Договоре, и фактических расходов фирмы по аннуляции тура, подтвержденных документально.

Компания не несет ответственность за правильность оформления загранпаспорта туриста и сопровождающих его лиц. Все расходы, связанные с невозможностью полного или частичного выполнения условий данного договора из-за неправильного оформления загранпаспортов, несет турист.

Турист несет ответственность за достоверность информации, которую указывает для посольств: справки с работы (посольство может позвонить в компанию, телефоны которой указаны в справке, и убедиться, работает ли там данный сотрудник), банковские счета и пр.

Турист несет ответственность за своевременность подготовки документов для получения визы.

За сохранность вещей в отеле, в номере, в аэропорту, во время трансфера и т.д. оператор и агент не могут нести ответственность. За это, в первую очередь, несет ответственность турист, т.к. все ценные вещи должны храниться в сейфе.

Потеря, кража и повреждение багажа в аэропорту.Кража из багажа.

В случае кражи из багажа необходимо обращаться в авиакомпанию и подробно описать украденное. В качестве вещественного доказательства необходимо предъявить чемодан с сорванными замками или разрезанным корпусом. Авиакомпания составит акт о краже и направит его в свой центральный офис. Будет проведено расследование, и специальная комиссия решит, на какую сумму выплатить компенсацию.

Механические повреждения.

В случае механических повреждений багажа необходимо обращаться к служащим аэропорта прямо в зале выдачи багажа либо к представителю авиакомпании. Сумма компенсации зависит исключительно от решения авиакомпании, которое в большинстве случаев обжалованию не подлежит.

Потеря багажа.

В случае если вы не обнаружили на ленте свой багаж, необходимо сразу сообщить о случившемся дежурным работникам аэропортовых служб или в службу розыска багажа «Lost & Found». Главное, необходимо это сделать, не выходя из таможенной зоны. Необходимо будет предъявить билет с наклеенным багажным купоном, номер которого введут в компьютер (в автоматическую систему поиска, к которой подключены все аэропорты мира).

Если в оперативном порядке ситуация не разъяснится, следует написать заявление, заполнить стандартный формуляр акта о потере, куда вносятся описание чемодана и его содержимое. Подписание акта о потере является началом официального розыска пропажи.

В случае если багаж был застрахован, необходимо связаться со страховой компанией, чтобы узнать какие бумаги нужно взять в авиакомпании.

Если вы уже вышли из таможенной зоны, необходимо обратиться в представительство авиакомпании, которой летели. Если вы находитесь в стране, где нет представительства данной авиакомпании, следует обратиться в представительство компании, которая является национальным перевозчиком этой страны. Следует также помнить, что представительства авиакомпаний работают в аэропортах круглосуточно.

В случае если багаж отыщется, а вы в это время уже покинули иностранное государство, чемодан передадут в страну проживания ближайшим рейсом. По прибытии в аэропорт, багаж после прохождения таможни будет помещен на временное хранение в камере невостребованных вещей, а владелец будет оповещен об этом соответствующими службами.

Следует учитывать, что по правилам большинства авиакомпаний не возмещаются:

ценные бумаги, документы и другие не наличные платежные средства (чеки, кредитки, и т.д.);наличные платежные средства; драгоценные металлы, камни и другие ценности такого рода;любого рода интеллектуальная собственность (рукописи проекты и т.д.);различная аппаратура, хрупкие и ценные вещи.

Возмещению стоимости подлежат только личные вещи (одежда, обувь и т.п.) пассажира.

Чартерные рейсы

Чартерный рейс — авиарейс для более удобной перевозки туристов в курортные зоны (морское побережье, горнолыжные курорты и т.д.), заказчиком которого является туроператор.

Преимущества чартерных рейсов:

низкая стоимость авиабилетов (ниже стоимости авиабилетов на регулярные рейсы);прямые (без пересадки) рейсы;удобные посадки в зонах отдыха туристов (например, Киев — Хургада — Киев: нет необходимости лететь на регулярном рейсе в Каир и далее на внутреннем рейсе Каир — Хургада);возможность осуществления групповых трансферов аэропорт — отель — аэропорт, что также влияет на общую стоимость турпакета.

Особенности чартерных рейсов

Замена типа воздушного судна. В связи с техническими неполадками и др. причинами, авиакомпания оставляет за собой право заменить тип воздушного судна (например, Boeing 737 на Як-42), о чем не всегда сообщается заранее.

Перенос времени вылета. Авиакомпании оставляют за собой право перенести время вылета чартерного рейса. Время вылета рейса может переноситься как на более позднее, так и, в редких случаях, на более ранее. Как правило, об изменениях в расписании сообщается за 1-2 дня до вылета. Однако иногда бывают случаи, когда время вылета переносится уже в сам день вылета, о чем туристы узнают уже в аэропорту.

Компенсация в связи с потерей времени не предоставляется. Если вы отказываетесь от ранее забронированных услуг в связи с изменением времени вылета, то стоимость тура не возвращается. В соответствии с Договором с туристом ответственность за транспортировку туристов отвечает транспортная компания!

Как правило, в случае переноса рейсов на более позднее время, авиакомпании предоставляют туристам питание в аэропорту, а также при необходимости трансфер и номер в гостинице (если рейс переносится на следующие сутки).

Комбинированный перелет. В исключительных случаях туроператор имеет право комбинировать авиаперелеты (например, Киев — Анталья — Хургада — Киев).

Отмена рейса. Туроператор имеет право отменить вылет чартерного рейса по каким-либо причинам (например, неполная загрузка рейса). В данном случае туристу возвращается стоимость туристических услуг либо предлагается альтернативный вариант с перелетом на регулярном рейсе с возможными пересадками или с перелетом на другом чартерном рейсе (другая авиакомпания, другой аэропорт вылета, другие даты вылетов и пр.).

Скидки для детей на чартерных рейсах (как на регулярных рейсах) не предоставляются. Дети до 2-х лет (infant) оплачивают только аэропортовые сборы (около 50-100 у.е.) без права посадочного места и без питания. К этой категории относятся дети, возраст которых не превышает 2-х лет до даты возвращения. Если ребенку во время поездки исполняется 2 года, его проезд должен оплачиваться на общих основаниях и ему предоставляется отдельное место в самолете.

В высокий сезон продаж чартерные авиабилеты выписываются, как правило, за 1-2 дня до вылета, даже если заявка была сделана за месяц до вылета. Это связано с большой загрузкой авиаотделов, а также с возможными изменениями во времени вылетов, переносе рейсов и др

Домой, домой, домой.

Состояние вашего счета на любой день можно узнать у стойки администрации, попросив компьютерную распечатку. В день выезда из отеля оплатите все дополнительные услуги: мини-бар, телефонные переговоры, заказ питания и напитков в номер и т.д. Помните, что международные телефонные переговоры обойдутся вам дешевле из автомата в холле, чем из номера.